醫院智慧服務是智慧醫院建設的重要内容，指醫院針對患者的醫療服務需要，應用信息技術改善患者就醫體(tǐ)驗，加強患者信息互聯共享，提升醫療服務智慧化水平的新時代服務模式。建立醫院智慧服務分(fēn)級評估标準體(tǐ)系（Smart Service Scoring System，4S），旨在指導醫院以問題和需求爲導向持續加強信息化建設、提供智慧服務，爲進一(yī)步建立智慧醫院奠定基礎。電子病曆、醫院運營、教學、科研等信息化建設情況不在本評估範圍内。

一(yī)、評估目标

（一(yī)）建立完善醫院智慧服務現狀評估和持續改進體(tǐ)系，評估醫院開(kāi)展的智慧服務水平。

（二）明确醫院各級别智慧服務應當實現的功能，爲醫院建設智慧服務信息系統提供指南(nán)，指導醫院科學、合理、有序地開(kāi)發、應用智慧服務信息系統。

（三）引導醫院沿着功能實用、信息共享、服務智能的方向，建設完善智慧服務信息系統，使之成爲改善患者就醫體(tǐ)驗、開(kāi)展全生(shēng)命周期健康管理的有效工(gōng)具。

二、評估對象

應用信息系統提供智慧服務的二級及以上醫院。

三、評估分(fēn)級

對醫院應用信息化爲患者提供智慧服務的功能和患者感受到的效果兩個方面進行評估，分(fēn)爲0級至5級。

（一(yī)）0級：醫院沒有或極少應用信息化手段爲患者提供服務。醫院未建立患者服務信息系統；或者在挂号、收費(fèi)、檢查、檢驗、入出院、藥事服務等環節中(zhōng)，面向患者提供信息化服務少于3個。患者能夠通過信息化手段獲取的醫療服務信息較少。

（二）1級：醫院應用信息化手段爲門急診或住院患者提供部分(fēn)服務。醫院建立服務患者的信息系統，應用信息化手段對醫療服務流程進行部分(fēn)優化，在挂号、收費(fèi)、檢查、檢驗、入出院、藥事服務等環節中(zhōng)，至少有3個以上的環節能夠面向患者提供信息化服務，患者就醫體(tǐ)驗有所提升。

（三）2級：醫院内部的智慧服務初步建立。醫院應用信息系統進一(yī)步優化醫療服務流程，能夠爲患者提供智慧導醫分(fēn)診、分(fēn)時段預約、檢查檢驗集中(zhōng)預約和結果推送、在線支付、床旁結算、生(shēng)活保障等智慧服務，患者能夠便捷地獲取醫療服務相關信息。

（四）3級：聯通醫院内外(wài)的智慧服務初步建立。電子病曆的部分(fēn)信息通過互聯網在醫院内外(wài)進行實時共享，部分(fēn)診療信息可以在院外(wài)進行處理，并與院内電子病曆信息系統實時交互。初步建立院内院外(wài)、線上線下(xià)一(yī)體(tǐ)化的醫療服務流程。

（五）4級：醫院智慧服務基本建立。患者醫療信息在一(yī)定區域内實現互聯互通，醫院能夠爲患者提供全流程的個性化、智能化服務，患者就診更加便利。

（六）5級：基于醫院的智慧醫療健康服務基本建立。患者在一(yī)定區域内的醫院、基層醫療機構以及居家産生(shēng)的醫療健康信息能夠互聯互通，醫院能夠聯合其他醫療機構，爲患者提供全生(shēng)命周期、精準化的智慧醫療健康服務。